Ayuda
Si la app te mostró una pantalla que no te deja seguir, aquí te explicamos qué significa y qué hacer.
¿Por qué no funciona en mi teléfono?
Para proteger las encomiendas y el dinero de los encomendistas y sus clientes, MiEncomienda no funciona en teléfonos que perdieron sus protecciones de seguridad. Pasa cuando:
- El teléfono tiene root (Android) o jailbreak (iPhone).
- La app se instaló fuera de Play Store o App Store, o fue modificada.
- Hay apps de riesgo instaladas que pueden leer lo que pasa en la pantalla.
¿Qué puedo hacer?
- Desinstala MiEncomienda y vuelve a instalarla desde Play Store o App Store.
- Revisa con Play Protect (Play Store › tu foto › Play Protect › Analizar) y desinstala las apps que marque como dañinas.
- Si tu teléfono tiene root o jailbreak, quítalo o usa otro teléfono.
Tus encomiendas y tu dinero siguen a salvo en tu cuenta: puedes entrar desde otro teléfono con tu mismo correo y contraseña.
Si crees que es un error, avísale a tu encomendista para que nos lo haga saber.
¿Por qué me pide actualizar?
Tu versión de la app es antigua y ya no funciona con el sistema. Actualizar toma menos de un minuto y no pierdes nada: tus datos están en tu cuenta.
- Toca Actualizar en la app; se abre la tienda.
- Toca Actualizar en Play Store o App Store y espera a que termine.
- Abre MiEncomienda de nuevo.
Si la tienda no muestra el botón Actualizar, revisa que tengas conexión y espacio libre en el teléfono.