Política de privacidad

Quiénes somos y a quién aplica

MiEncomienda es una herramienta para encomendistas (personas o negocios que transportan paquetes) y para sus clientes, que envían o reciben encomiendas. Incluye la app para Android y iPhone, el panel web de los encomendistas y la página de rastreo de encomiendas.

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Si tienes preguntas, escríbenos a privacidad@miencomienda.app.

Quién decide sobre tus datos

Cada encomendista decide qué datos de sus clientes registra (por ejemplo, los del remitente y el destinatario de una encomienda) y es responsable de ellos ante sus clientes. MiEncomienda los guarda y los procesa por cuenta del encomendista para prestar el servicio.

Los datos de tu propia cuenta (tu correo, tu nombre, tu perfil y cómo usas la app) los trata MiEncomienda directamente.

Qué datos tratamos

• Cuenta: correo electrónico y contraseña (la contraseña la guarda nuestro proveedor de autenticación cifrada; nosotros no la vemos), tipo de cuenta (encomendista, cliente o ayudante) y, según el caso, nombre, teléfono y dirección.
• Negocio del encomendista: nombre del negocio, teléfonos, dirección, logo, redes sociales, puntos de entrega con su ubicación en el mapa y su foto, tarifas, suscripción y su equipo de ayudantes (nombre y correo).
• Encomiendas: nombre, teléfono y dirección del remitente y del destinatario; contenido, peso, valor declarado y montos; fotos del paquete; código de retiro; historial de estados; cobros y comprobantes de transferencia; y, si el destinatario no reconoce una entrega, su motivo, su mensaje y la respuesta del encomendista.
• Evidencia de entrega: nombre de quien recibe, foto, firma, la ubicación del teléfono al entregar si lo permites y, cuando se entrega sin código de retiro, el número del documento de identidad que se presentó.
• Prealertas y destinatarios frecuentes que registra un cliente.
• Teléfono y uso de la app: identificador para enviarte notificaciones, versión de la app, modelo y sistema del teléfono, reportes de errores y de rendimiento, y estadísticas de uso sin tu nombre, correo ni teléfono.
• Revisión de seguridad del teléfono: si el teléfono tiene root o jailbreak, si la app fue modificada o si hay apps de riesgo; se registra el tipo de amenaza y el modelo del teléfono, sin datos personales.

La app solo usa la cámara, las fotos y la ubicación cuando tú lo permites y para la acción que estás haciendo (tomar la foto de un paquete, marcar un punto en el mapa, ver la distancia a un punto o registrar una entrega).

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: registrar y rastrear encomiendas, avisar de sus cambios, cobrar y liquidar, y entregar con evidencia.
• Enviarte notificaciones sobre tus encomiendas, tu cuenta y, si eres encomendista, tu suscripción. Puedes elegir cuáles recibir en Cuenta › Notificaciones.
• Proteger las cuentas y los datos: verificar que las solicitudes vienen de la app original, bloquear teléfonos comprometidos y prevenir abusos.
• Mejorar la app: corregir errores, medir su velocidad y entender qué funciones se usan, con estadísticas que no te identifican (sin tu nombre, correo ni teléfono y sin identificador de publicidad).
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

Con quién los compartimos

• Tu encomendista y las personas de la encomienda: el encomendista ve lo que registra y lo que tú envías en una prealerta; el remitente y el destinatario ven el estado de su encomienda; un ayudante del encomendista solo ve lo necesario para entregar (nombre y teléfono de quien recibe, dirección o punto, monto a cobrar).
• Rastreo público: con el enlace de una encomienda y los últimos 4 dígitos del teléfono del remitente o del destinatario, cualquiera puede ver su estado, el historial, el negocio y el tipo de entrega. Nunca se muestran el código de retiro, las fotos, la dirección completa ni los teléfonos completos.
• Proveedores que nos prestan servicios, que tratan los datos solo para eso: Google (Firebase: autenticación, base de datos, archivos, funciones, alojamiento web, notificaciones, estadísticas, reportes de errores y de rendimiento, configuración remota y verificación de la app; y Google Maps) y Talsec (freeRASP, revisión de seguridad del teléfono, que recibe reportes anónimos de amenazas).
• WhatsApp: cuando eliges avisar por WhatsApp, la app abre WhatsApp en tu teléfono con el mensaje listo; lo envías tú desde tu cuenta.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Nuestros proveedores guardan los datos en servidores de Estados Unidos.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras tu cuenta exista. Las notificaciones de la bandeja se borran solas a los 30 días.

Si eliminas tu cuenta (Cuenta › Eliminar cuenta), se borran de inmediato tu perfil y tus datos personales. Las encomiendas y cobros que un encomendista registró siguen siendo parte de su registro de trabajo, sin vínculo a tu cuenta. Si eres encomendista, del negocio eliminado solo queda su nombre en el historial de sus clientes.

Tus derechos

Puedes ver y corregir tus datos en la app (Cuenta y tu perfil), eliminar tu cuenta desde la app, y pedirnos acceso, corrección, eliminación u oponerte a un uso escribiendo a privacidad@miencomienda.app. Si tus datos los registró un encomendista, también puedes pedírselo directamente a él.

Respondemos en un plazo razonable y te podemos pedir que confirmes tu identidad.

Cómo los protegemos

Usamos conexiones cifradas, reglas de acceso que solo dejan ver a cada persona lo que le corresponde, verificación de que las solicitudes vienen de la app original, bloqueo en teléfonos comprometidos y, si lo activas, desbloqueo con huella o rostro. Ningún sistema es totalmente infalible; si detectamos un problema que afecte tus datos, te avisaremos.

Menores de edad

MiEncomienda no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a propósito datos de menores.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos en la app cuando el cambio sea importante.

Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad@miencomienda.app.